DEVOLUCIONES/RMA

Si un producto le ha llegado roto, por favor, haga clic aquí

Si el producto no funciona correctamente, entre el enlace que corresponda y siga los pasos que se indican:

¿Qué hacer si la pantalla táctil no funciona?

¿Qué hacer si la pantalla LCD no funciona?

¿Qué hacer si el cargador o batería no funciona?

Ver garantia de productos

 

Si desea devolver el/los producto/s por desistimiento (ya no desea el producto):

¿Qué se puede devolver?

Durante 15 días naturales:

Productos que no sean repuestos. Se reembolsará solamente el valor del producto, no del envío. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo.

Pantallas táctiles, mientras no se retiren los protectores de pantalla ni pegatinas de garantía o hayan sido colocados y presenten indicios de instalación. Se creará un vale descuento por el valor del producto, no del envío. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Dicho cupón sólo se podrá gastar en productos, no en el envío.

Ejemplo: Si la pantalla le ha costado 20€, el envío 4.90€ y el envío a nuestro almacén 6€, el importe del cupón descuento será de 20€

Para solicitar una devolución por desistimiento siga los siguientes pasos:

Para solicitar una devolución siga los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en su página de cuenta en el amatoyosi.com/mi-cuenta

2. Acceda a la sección de "Historial de pedidos" de su cuenta.

3. Seleccione el pedido del que quiere devolver el artículo.

4. Seleccione el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s). Ver imagen de ejemplo

5. Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué desea devolver este producto. Por ejemplo, ya no lo necesito.

6. Para finalizar haga clic en el botón crear RMA

7. El estado del paquete queda pendiente de confirmación por nuestra parte.

El departamento de RMA autorizará o rechazará,  dicha devolución, no envíe ningún material hasta recibir la aceptación o su devolución no será procesada.

 

¿Qué no se puede devolver?

No se realizarán abonos, devoluciones o cambios de piezas o componentes electrónicos:

No se aceptará la devolución de los siguientes productos:

  • Pantallas táctiles o cristal digitalizador (sólo a cambio de vale descuento)

  • Pantallas LCD o displays

  • Cables FLEX

  • Baterías

  • Placas base o circuitos

  • Inverters

  • Conectores de corriente

  • CDS, DVDS, tintas, toner…

  • Auriculares

  • Productos que hayan sido desprecintados

 

Excepciones previstas en la LGDCU, no siendo de aplicación el derecho de desistimiento a los siguientes contratos

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

Los recambios son productos importados por lo que fluctúan con el valor del dólar diariamente.

 

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los recambios son susceptibles de averiarse por descargas electrostáticas, por manipulación indebida si no se toman las medidas de la normativa ESD, etc

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por ejemplo, auriculares, micrófonos, CDS, DVDS...

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Productos indisociables, circuitos flex doblados, cintas de doble cara, pegamentos…